Medallia à CX FS 2021 : les leçons tirées de la COVID-19 : ce que cela signifie pour les services financiers

Que peut faire le secteur des services financiers pour garantir une expérience client positive et de meilleure qualité à l'ère de la COVID ? Il s'agit d'établir des relations plus solides et une plus grande confiance entre votre marque et les expériences de vos clients.

Les responsables de l'expérience client d'organisations canadiennes se sont réunis pour discuter de :

• Un équilibre entre le numérique et les succursales et magasins
• Les leçons tirées des faiblesses critiques. Test de résistance de vos canaux numériques virtuels pour l'avenir
• Le suivi de l'évolution du parcours du client sur tous les canaux

Modérateur :
Ben Kearon, Medallia Canada

Panélistes :
Cindy Jeffrey, vice-présidente de l'expérience client au Canada, Manuvie
Katherine Lucas, chef mondial de l'expérience client, State Street
Brian Melter, chef de l'expérience, Landmark Credit Union