Le retour d'information des clients stimule l'innovation chez LUX MED

LUX MED est le plus grand prestataire médical de Pologne avec 250 cliniques, 10 hôpitaux, 16 000 employés et 7 000 médecins représentant plusieurs dizaines de spécialités. La création d'une culture organisationnelle basée sur l'écoute des commentaires des patients aide le prestataire médical à remplir sa mission : "aider les gens à vivre plus longtemps, en meilleure santé et plus heureux".

Alors que la pandémie de COVID-19 balayait le monde, LUX MED a dû faire preuve d'innovation pour faire face à une nouvelle réalité, non seulement pour lutter contre la propagation du virus, mais aussi pour continuer à fournir des soins à tous les patients de la manière la plus sûre possible. Au cours de cette période sans précédent, il était essentiel de recueillir rapidement des informations en retour pour connaître les problèmes qui se posaient, les causes de l'insatisfaction et de la désaffection, et comprendre les moteurs de la fidélité et de la défense des intérêts, tout en innovant en permanence pour fournir des soins sûrs et de haute qualité.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment LUX MED a utilisé Medallia pour améliorer l'expérience des patients, en augmentant la croissance annuelle du chiffre d'affaires de 7 % par client et en augmentant le taux de recommandation net de 30 points.