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Facebook - Mise en place d'un programme de priorité au client dans une entreprise d'innovation de produits

Expérience 21 Session à la demande

Facebook fait partie de la poignée de marques qui peuvent véritablement se targuer d'être un perturbateur du secteur. Mais comment perturber un perturbateur ? La clé d'un programme d'expérience client efficace est de créer une base solide. Il est essentiel de recueillir des informations préliminaires pour obtenir un soutien et une adoption solides en interne.

Écoutez comment l'équipe CX de Facebook a développé, lancé et continuellement amélioré son programme :

  • Collecte de données préliminaires
  • Embaucher des talents CX expérimentés
  • Sélection d'un domaine d'intérêt
  • Identifier les outils de solution adéquats
  • Ce qu'il faut rechercher dans les analyses
  • Mise en place d'un programme à l'échelle

Intervenants vedettes :

Pegah Valeh, responsable CX mondial, Facebook Reality Labs

Marvin Storey, Solution Principal, Medallia

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