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Il se peut que vous souhaitiez faire avancer rapidement votre programme d'expérience client (CX), mais il est important de faire une pause avant de commencer et d'agir avec intention. La clé est de savoir quelles questions poser dès le départ : Comment allons-nous mesurer le succès ? Quelle est la granularité souhaitée ? Apprenez à prendre du temps au départ, à aller un peu plus lentement et à mettre en place un programme plus efficace. Écoutez comment State Farm a amené tous les membres de l'entreprise à jouer un rôle dans la compréhension et la création d'une expérience client exceptionnelle.
Intervenants vedettes :
Faith Adams, analyste principale, Forrester Research
Priscilla Escobar, State Farm, Vice-présidente
Laurel Straub, State Farm, vice-présidente adjointe, ressources stratégiques
Mahesh Chandrappa, State Farm, vice-président adjoint, Digital - Analytics, Transformation
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