Comment transformer les interactions de votre centre de contact en une mine d'or de données ?

Le centre de contact est une mine d'or d'informations - un canal essentiel pour aider et soutenir les clients, en particulier lorsqu'ils ont besoin de réponses immédiates.

Mais pourquoi les clients s'adressent-ils d'abord aux centres de contact ? Y a-t-il une rupture quelque part dans le parcours du client ? Est-ce parce que les expériences numériques ne répondent pas aux attentes ?

Écoutez ce webinaire et entendez Jenn Oyler, responsable de l'expérience client chez Principal, expliquer comment Principal Financial a transformé son centre de contact en un centre d'excellence.

Après Jenn, écoutez une discussion virtuelle entre Principal Financial, Salesforce et Medallia explorer :

• Pourquoi les clients appellent-ils votre centre de contact dès le départ ?
• Comment briser les silos entre votre centre de contact et votre équipe numérique ?
• Comment repérer - et résoudre - les problèmes coûteux avant qu'ils ne fassent sauter la banque ?

Intervenants :

Jenn Oyler, responsable de l'expérience client, Principal Financial
Gary Samuels, vice-président, Industry Business Consulting, Financial Services
Jordy Leiser, SVP, Contact Center Suite, Medallia
Brian Canotr, analyste principal et directeur, CCW Digital