Journée découverte : Le retour sur investissement de l'expérience client

Ce webinaire de 30 minutes présente la technologie d'intelligence artificielle Athena de Medalliaqui permet l'analyse de texte et l'analyse prédictive. Athena donne rapidement un sens aux données d'enquête et de non-enquête (dont une grande partie est constituée de données textuelles non structurées et à fort volume, qu'il serait impossible d'analyser manuellement) et met ensuite les résultats à la disposition de votre organisation à grande échelle :

• Découvrir des informations à partir des commentaires et des conversations des clients
• Découvrir les personnes et les processus qui nécessitent une attention particulière
• Montrer des modèles d'IA adaptatifs qui répondent à votre organisation

Les facteurs de retour sur investissement associés comprennent la synthèse des réactions des clients, la hiérarchisation des réponses, le volume des interactions traitées, la rapidité du traitement et l'efficacité des actions, qui sont tous des éléments essentiels à la croissance.