Comment Sam's Club utilise le libre-service pour favoriser l'expérience des membres et l'innovation

Sam's Club, une chaîne américaine de magasins-entrepôts à adhésion exclusive, est un leader en matière d'innovation rapide et centrée sur le client. Bien avant que 2020 ne demande aux détaillants du monde entier d'accélérer leurs transformations numériques, Sam's Club avait déjà mis le pied sur l'accélérateur. De la transformation des magasins en centres de distribution au lancement des paiements sans contact via son application, Sam's Club est connu pour être l'un des détaillants les plus innovants d'Amérique.

Lorsque le coronavirus a modifié les besoins des consommateurs du jour au lendemain, Sam's Club a su qu'il devait agir rapidement pour changer la façon dont il servait ses membres. Grâce à des fonctions de libre-service, comme la solution Ask Now de Medallia, Sam's Club est désormais en mesure d'impliquer immédiatement ses membres pour savoir ce qu'ils ressentent et ce dont ils ont besoin.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Sam's Club a pu dialoguer avec ses clients en temps réel pour s'assurer qu'ils sont au courant des mesures de sécurité et des changements apportés aux opérations, en recevant 3,7 millions de réponses à l'enquête depuis le début du programme.