Comment se développer en abattant le mur (imaginaire) client-fournisseur

La plupart des entreprises ont mis en place des programmes "Voix du client" et parlent régulièrement à leurs clients. Mais les écoutent-elles vraiment ?

POINTS SAILLANTS DE LA SESSION

Rejoignez notre expert en découverte de la clientèle, Bob London, qui vous donnera des conseils pratiques pour découvrir le discours de vos clients - ce qu'ils disent vraiment lorsque les vendeurs ne sont pas là.

Bob a mené plus de 2 300 conversations avec les clients de ses clients et a utilisé les informations obtenues pour rédiger un récit stratégique convaincant qui suscite l'enthousiasme et l'adhésion des employés, des clients et des investisseurs.

Voici ce que vous apprendrez :

• Les questions de Bob sur la découverte des clients, qui permettent d'obtenir des réponses franches
• Comment encadrer les conversations, poser des questions et assurer le suivi ?
• Conseils pour "écouter entre les lignes" afin de maximiser les connaissances