Transformer le centre de contact moderne : Le guide définitif de la gestion du changement

Les centres de contact de classe mondiale sont en mesure de mettre en œuvre les meilleures pratiques agiles, de maximiser les performances et d'optimiser à la fois la satisfaction des clients et l'engagement des agents lorsqu'ils disposent des systèmes et des processus nécessaires pour analyser les données clés relatives aux clients dans l'instant. Téléchargez votre exemplaire de "Transformer le centre de contact moderne : The Definitive Change Management Guide" pour savoir comment faire de même.

Les centres de contact sont plus que jamais confrontés à des défis dans notre environnement commercial actuel, qui évolue rapidement. Si votre organisation s'efforce de surmonter les limites et les silos opérationnels et de capturer - et d'agir sur - les informations critiques générées à chaque point de contact avec le client et l'agent, vous n'êtes pas le seul.

En adoptant les approches d'experts présentées dans cet eBook, vous pouvez :

• Tracez votre chemin vers le changement et vers l'agilité en suivant ces 5 étapes essentielles.
• Capturez 100 % des interactions avec les clients et les agents afin de découvrir la vérité derrière chaque interaction et d'identifier les problèmes à grande échelle.
• Tirer parti des possibilités de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité opérationnelle
• Optimiser les expériences des clients et des agents, accélérer la transformation numérique et stimuler la performance et la productivité.
• Suivez l'exemple de grandes marques telles que T-Mobile qui ont généré des milliards d'euros de revenus et une augmentation de 25 points du NPS.