Créer des expériences client qui stimulent la croissance de l'entreprise

De nos jours, l'expérience est primordiale. C'est le fondement de l'entreprise et de la stratégie, et la clé pour relancer la croissance. Pour prendre - et garder - une longueur d'avance sur leurs concurrents, les marques doivent comprendre leurs clients et leurs employés à chaque point de contact afin d'être prêtes à s'adapter et à innover pour répondre aux attentes croissantes, surmonter les conditions imprévisibles du marché et offrir des expériences transparentes.

Regardez cette discussion avec John Walsh, Chief Strategic Accounts and Global Sales Officer d'Accenture et Leslie Stretch, CEO de Medallia, qui discutent du marché mondial d'aujourd'hui et des raisons pour lesquelles il est plus important que jamais pour les marques de créer des expériences différenciées en reliant l'humain au numérique pour répondre et dépasser les attentes des acheteurs B2B et B2C, qui continuent à augmenter chaque jour.

Intervenants :

John Walsh, responsable des comptes stratégiques et des ventes mondiales, Accenture

Leslie Stretch, PDG, Medallia