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Du bon à l'excellent : Transformer votre centre de contact pour offrir les meilleures expériences aux clients et aux agents

SESSION 1 : COMMENT IDENTIFIER RAPIDEMENT LES OPPORTUNITÉS DE LIBRE-SERVICE DANS VOS DONNÉES

Regardez Rachel Lane, Senior Solutions Principal for Medallia's Contact Center Practice dans une série de 5 sessions où vous apprendrez comment libérer la puissance des données et des informations de votre centre de contact pour améliorer l'expérience des clients et des employés et obtenir un plus grand impact grâce à des informations en temps réel et à l'innovation.

Plus que jamais, les clients veulent avoir la possibilité de se servir eux-mêmes et le centre de contact est essentiel pour détecter les défaillances de service. Apprenez à déterminer les principales raisons de la déviation numérique et son impact sur votre entreprise dans la première d'une série de 5 sessions de formation.

Accédez à toutes les sessions.

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