Adapter les mesures de l'expérience client aux objectifs de l'entreprise

Le choix des indicateurs de l'expérience client peut s'avérer délicat. Comment trouver un équilibre entre la simplicité et la nécessité d'adapter les indicateurs à l'expérience mesurée ?

Dans ce webinaire, nous explorons la valeur commerciale de la combinaison des mesures de retour d'information des clients avec les mesures opérationnelles et comportementales pour vous aider à mesurer votre succès.

Regardez John Abraham, directeur général de l'Institut Medallia et le conférencier invité, William Folsom, directeur principal des initiatives et de l'expérience centrée sur le client chez Aaron's, Inc. pour apprendre à faire la distinction entre la perception globale, le parcours de bout en bout et les mesures d'interaction des points de contact pour votre programme d'expérience client.