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Du bon à l'excellent : Transformer votre centre de contact pour offrir les meilleures expériences aux clients et aux agents

SESSION 2 : COMMENT COLLECTER ET EXPLOITER LES DONNÉES DE VOTRE CENTRE DE CONTACT POUR FAVORISER UNE RÉCUPÉRATION EFFICACE

Regardez Rachel Lane, Senior Solutions Principal for Medallia's Contact Center Practice dans une série de 5 sessions où vous apprendrez comment libérer la puissance des données et des informations de votre centre de contact pour améliorer l'expérience des clients et des employés et obtenir un plus grand impact grâce à des informations en temps réel et à l'innovation.

Les données relatives à vos clients recèlent de nombreux secrets. Avec l'aide d'outils et de modèles d'analyse, toute organisation peut désormais utiliser les données passées et actuelles pour prévoir de manière fiable les tendances et les comportements quelques secondes, quelques jours ou quelques années à l'avance. Utilisez ces données pour créer un programme proactif de fidélisation de la clientèle.

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