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Regardez Rachel Lane, Senior Solutions Principal for Medallia's Contact Center Practice dans une série de 5 sessions où vous apprendrez comment libérer la puissance des données et des informations de votre centre de contact pour améliorer l'expérience des clients et des employés et obtenir un plus grand impact grâce à des informations en temps réel et à l'innovation.
La plateforme de centre de contact à fournisseur unique est morte. Les centres de contact demandent les meilleures solutions SaaS dans le nuage (CCaaS) pour chaque produit, de l'enregistrement des appels au chat en direct, mais les avantages l'emportent-ils vraiment sur l'effort ?
Nick Glimsdahl, directeur des solutions pour centres de contact chez VDS, rejoint Rachel pour la session 3. Nick est conférencier, animateur de podcast, stratège de centre de contact et auteur. Sa mission est de réunir les attentes des clients, les besoins des employés et les objectifs de l'entreprise pour créer une expérience transparente.
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