Segmenter le parcours de l'invité : Construire des moments qui comptent

En tant que professionnels de la connaissance et de l'expérience, nous passons du temps à élaborer des questions et à exploiter des données pour déterminer si les personnes qui utilisent nos produits et services sont satisfaites ou susceptibles de les recommander. Ce faisant, nous nous appuyons sur les réponses aux questions et les points de données qui, selon nous, racontent l'histoire, mais qu'est-ce que ces mesures pourraient ne pas nous dire ? Déterminez comment WestJet :

• Applique une perspective unique centrée sur le client à son programme Voice of Guest dans l'ensemble du parcours du client.
• Permet de mieux comprendre les moments qui comptent
• Répondre à l'évolution des parcours des clients
• Créer des moments qui comptent grâce à une segmentation efficace des parcours des clients

Intervenants :

Jon Yuill, directeur de la recherche et de l'information, WestJet

Shannon Katschilo, directeur général, Medallia