Ce que l'hébergement pour personnes âgées peut apprendre de l'hôtellerie : Une approche moderne de l'opérationnalisation du retour d'information

Les sociétés de placement immobilier pour personnes âgées, les groupes de propriétaires et les opérateurs s'inspirent souvent du modèle de l'hôtellerie. Ces mêmes groupes disposent d'une multitude de données sur leurs résidents, les membres de leur famille et leurs employés, mais peu d'informations sur l'expérience des clients et des employés.

Sur Medallia , des experts des secteurs de l'hébergement pour personnes âgées, de l'hôtellerie et des soins de santé discutent des attentes des résidents du futur et de ce que le secteur de l'hébergement pour personnes âgées peut faire aujourd'hui pour se préparer à l'avenir.

Dans cette session, ils expliquent comment :

• Une approche moderne de l'opérationnalisation du retour d'information, largement utilisée dans le secteur de l'hôtellerie, peut améliorer l'expérience globale des résidents, des familles et des employés.
• Une nouvelle approche du retour d'information peut aider les organisations à aligner leurs valeurs et leurs missions sur les expériences quotidiennes.
• L'expérience des clients et des employés est liée au résultat net et permet d'améliorer les indicateurs clés tels que le revenu net d'exploitation, les taux d'occupation, les taux de fidélisation, etc.