Inspirer des comportements centrés sur le client au sein de votre organisation

Quelle est la clé d'une expérience client exceptionnelle et durable, malgré l'évolution constante du monde qui nous entoure ? Il s'agit d'activer le pouvoir inexploité de votre atout le plus puissant : votre personnel. Au cours de ce webinaire, vous apprendrez comment les grandes entreprises utilisent le retour d'information des employés et les données sur les signaux des clients pour comprendre ce qui fonctionne, où il y a des frictions inutiles et quels sont les aspects du parcours de l'expérience qui font que vos clients et vos employés s'engagent et deviennent des défenseurs dévoués de votre marque.

Intervenants :
David Ostberg, PhD, Directeur principal et responsable des solutions
Robyn Guzman, PhD, conseillère en expérience des employés
Lydia Johnson, MS, conseillère en expérience du personnel