Enregistrement du webinaire

Du bon à l'excellent : Transformer votre centre de contact pour offrir les meilleures expériences aux clients et aux agents

SESSION 4 : RENFORCER L'EFFICACITÉ DES PERSONNES POUR UNE ACTION PROACTIVE EN PREMIÈRE LIGNE

Regardez Rachel Lane, Senior Solutions Principal for Medallia's Contact Center Practice dans une série de 5 sessions où vous apprendrez comment libérer la puissance des données et des informations de votre centre de contact pour améliorer l'expérience des clients et des employés et obtenir un plus grand impact grâce à des informations en temps réel et à l'innovation.

Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, chaque contact avec le client est crucial. Comment vous assurer que votre service de première ligne est continuellement optimisé à l'échelle, tandis que la formation est orientée vers un niveau personnel, garantissant que chaque agent reçoit les connaissances dont il a besoin, qu'il travaille dans le centre ou à distance ?

Accédez à toutes les sessions.

Regarder

Oups... on dirait que nous avons un problème. Veuillez rafraîchir la page et réessayer.

medallia
Le formulaire ne peut pas être affiché pour le moment. Veuillez nous contacter via le chat de notre site web.

Ressources connexes