EX + CX = BX (Brand Experience)

Nous savons tous que des employés heureux = des clients heureux, mais l'expérience des employés est souvent négligée lorsque les marques élaborent leurs stratégies d'expérience client. L'engagement des employés est essentiel à la satisfaction des clients, et le retour d'information des employés est essentiel à l'engagement - c'est aussi simple que cela.

Dans cette session diffusée à l'origine à NRF : Retail's Big Show 2022, Jodi Searl, Medallia Vice President of Industry Solutions, Diane O'Hara, Senior Vice President of Customer Advocacy & Insights at CVS Health, et Jenny Wolski, SVP Omnichannel Experience at Petco expliquent comment leurs équipes relient leurs programmes CX et EX pour créer des défenseurs de la clientèle et des expériences de marque significatives.

Modérateur :
Jodi Searl, Vice-président - Solutions pour l'industrie, Medallia

Intervenants :
Diane O'Hara, Senior Vice President, Customer Advocacy & Insights at CVS Health
Jenny Wolski, vice-présidente principale chargée de l'expérience omnicanale, Petco