Comment Talisis définit les meilleures expériences en écoutant et en agissant sur la base des commentaires des clients et des employés.

Basée à Monterrey, Nuevo Leon, Mexique, Talisis est une plateforme d'apprentissage et de développement des compétences. L'entreprise se consacre à l'innovation et à la professionnalisation, de l'apprentissage de la petite enfance à l'enseignement supérieur et à la formation professionnelle.

Après avoir travaillé à la mise en place d'un programme visant à améliorer son Net Promoter Score® (NPS), l'entreprise a connu une baisse qui a coïncidé avec les fermetures pour cause de pandémie et le passage à l'apprentissage en ligne, et avait besoin d'un moyen de distribuer les données et d'agir en conséquence. Talisis a rebondi avec une augmentation de 20 points du NPS et a développé des processus pour fermer la boucle avec les étudiants sur les demandes dans les 24 heures en s'appuyant sur la plate-forme Medallia et un programme complet de Voix du Client. Aujourd'hui, l'entreprise met en place un programme "Voice of the Employee" visant à améliorer l'expérience des enseignants et des autres personnes travaillant sur l'un des 160 campus.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Talisis a amélioré la satisfaction des programmes destinés aux clients et aux employés, renforçant ainsi la réactivité de Talisis vis-à-vis de ses clients et conduisant à des taux d'inscription plus élevés et à un taux de rotation du personnel plus faible.