Le SECRET de la fidélisation des agents et des clients en 2022 et au-delà

À l'ère du numérique, où tout va très vite, il est plus important que jamais que chaque expérience dépasse les attentes des clients. Le centre de contact n'est pas différent. C'est souvent vers les centres de contact que les clients se tournent lorsqu'ils ne trouvent pas de solutions sur d'autres canaux et qu'ils veulent que leurs objectifs soient atteints rapidement, avec un minimum d'efforts et une véritable empathie. Les agents des centres de contact sont essentiels à cette réussite. Alors, comment pouvons-nous contribuer à créer non seulement les meilleures expériences pour les clients et les agents, mais aussi à accroître la fidélité et la rétention ?

Le secret : comprendre le parcours du client ET se plonger dans l'expérience de l'agent en une seule fois, sur la même plateforme, qui est le moteur de l'expérience de vos clients.

Regardez ce webinaire pour en savoir plus :

• 3 outils indispensables dans votre boîte à outils de fidélisation
• Comment économiser des coûts opérationnels importants en réduisant les dépenses liées au chiffre d'affaires ?
• Les actions clés que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour fidéliser vos clients et vos agents.
• Comment Medallia Contact Center Suite rend la fidélisation possible sur une seule plateforme

MedalliaContact Center Suite rassemble toutes les données relatives aux clients et aux agents, alors que d'autres dissèquent et partagent les données en silos ou autour d'une seule partie du parcours. Medallia transforme toutes les interactions en informations puissantes et exploitables - fournies aux bonnes personnes, des dirigeants à la ligne de front, au bon moment - pour que les clients et les agents se sentent valorisés tout en réduisant les coûts du centre de contact, en améliorant les indicateurs clés de performance et en créant une culture qui favorise la fidélité.