Comprendre le rôle accru des agents de service dans l'expérience client moderne

Au cours de l'année écoulée, les agents sont devenus un point de contact encore plus central dans l'expérience client. À bien des égards, ils sont la principale expérience client. Et bien que le service à la clientèle ait toujours fait partie intégrante de la réussite globale de l'entreprise, il n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui.

Pour créer une expérience client exceptionnelle, il faut non seulement comprendre comment les attentes de vos clients évoluent et comment y répondre, mais aussi investir dans la création d'une stratégie et d'une équipe de service à la clientèle solides.

Dans ce livre blanc, nous allons nous pencher sur l'expérience client moderne et sur le rôle que jouent les agents du service client pour garantir une expérience positive, transparente et conforme à la marque.