Introduction aux indicateurs de satisfaction de la clientèle

Des moyens concrets pour améliorer les indicateurs qui comptent

Vos agents sont responsables d'un grand nombre de données relatives aux interactions avec les clients, comme le temps moyen de traitement ou le temps moyen de réponse, le pourcentage de problèmes entièrement résolus et, bien sûr, le degré de satisfaction de vos clients.

Mais pour ce qui est de la satisfaction des clients, par où commencer? Téléchargez notre guide pour obtenir des informations approfondies sur :

• quatre principaux indicateurs de satisfaction de la clientèle,
• comment calculer chaque indicateur,
• quand utiliser une métrique plutôt qu'une autre,
• comment améliorer le taux de satisfaction de vos clients,
• ...et bien plus encore !