Prendre de l'avance sur l'évolution des problèmes des clients et des agents

POURQUOI L'ENTREPRISE DOIT SE PRÉOCCUPER DE L'ATTRITION, DE L'EMBAUCHE ET DE L'ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

Alors que nous sortons de l'ère des pandémies et que nous entrons dans une phase de récession économique, les centres de contact sont confrontés à une nouvelle série de défis, tant du point de vue du client que de celui de l'agent.

1. Dans un marché du travail tendu, il est difficile pour les centres de contact d'attirer des candidats. Que peuvent faire les équipes d'acquisition de talents pour améliorer l'expérience des candidats et résoudre le problème de l'embauche?
2. L'attrition des agents a augmenté à un rythme effarant. Quelles sont les causes de cette augmentation et que peuvent faire les employeurs pour y remédier ?
3. Avec des équipes allégées, la charge de travail des agents a augmenté. L'épuisement professionnel et l'inefficacité se répercutent sur l'ensemble de l'organisation. Comment les responsables des centres de contact peuvent-ils faciliter la tâche de leurs équipes tout en faisant plus avec moins ?

Dans ce webinaire, nous avons abordé l'impact de ces tendances sur votre entreprise et la manière dont vous pouvez y remédier.