Transformer le parcours de l'expérience client grâce à un programme d'écoute amélioré

Une société de gestion d'investissement indépendante qui se consacre à l'amélioration de l'expérience d'investissement et qui aide les gens à mieux profiter de la vie.

Avec un modèle d'engagement numérique et une audience mondiale, l'entreprise avait besoin d'une source d'information efficace pour mesurer, analyser et améliorer les expériences des utilisateurs dans l'ensemble de ses opérations. Avec une variété de programmes et d'objectifs différents, il était important pour eux de pouvoir quantifier et prioriser les opportunités à fort impact qui mèneraient à une croissance du chiffre d'affaires, trimestre après trimestre.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Medallia Digital Experience Analytics a aidé la société d'investissement à améliorer de manière significative la satisfaction des clients et les Net Promoter Scores, en l'aidant à faire évoluer sa réflexion sur la meilleure façon de transformer et de personnaliser les expériences des clients.