Guide

Modèle de fiche de performance du centre de contact

Des contrôles réguliers avec votre équipe sur leur prestation de services sont essentiels pour une expérience client exceptionnelle et des agents engagés. Ce modèle peut servir de guide pour déterminer les points sur lesquels votre équipe excelle et ceux qu'elle doit améliorer.

Ce modèle comprend un cadre complet de carte de pointage conçu pour vous aider :

  • Améliorez votre programme d'assurance qualité et obtenez de nouvelles informations sur la qualité de vos interactions avec les clients.
  • Veillez à ce que votre tableau de bord soit exploitable, organisé et aligné sur les objectifs généraux de votre équipe et de votre entreprise.
  • Déterminez comment vous définissez une interaction réussie avec le client et quels sont les résultats les plus importants à mesurer dans votre programme d'assurance qualité.

Bon score !

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