Étude Total Economic Impact™ : Le retour sur investissement d'équipes de centres de contact responsabilisées

Le point de contact agent-client est crucial pour établir une relation saine avec les clients et favoriser leur satisfaction. En adoptant une approche centrée sur le client et axée sur le numérique, les entreprises ont la possibilité d'enchanter leurs clients et de réduire le taux de désabonnement. Pour y parvenir, les agents doivent disposer des meilleures technologies pour faire leur travail efficacement.

Regardez nos conférenciers invités, Christina McAllister, analyste senior chez Forrester, et Sean Owens, consultant TEI principal chez Forrester, lors d'un webinaire pour en savoir plus sur la façon dont la technologie des centres de contact influe sur vos résultats.

Dans ce webinaire, vous apprendrez :

• Comment l'habilitation de l'agent - ou son absence - influe sur la satisfaction du client
• Les mesures prises par les entreprises pour préparer les agents à la réussite
• Résultats de l'étude commandée par Forrester Consulting sur le retour sur investissement de la mise en œuvre de Medallia Agent Connect pour rationaliser les opérations du centre de contact et responsabiliser les agents.