Les cinq principales tendances en matière d'expérience qui transforment le secteur des services publics

Il est difficile pour les entreprises de services publics d'inspirer la satisfaction des clients et la fidélité à la marque. Après tout, les entreprises de services publics sont des fournisseurs hautement réglementés de services essentiels dont les gens dépendent pour vivre. Les clients des entreprises de services publics s'attendent à ce que ces services soient fournis de manière fluide et ininterrompue, ce qu'ils considèrent comme acquis. Mais lorsque le flux de service est perturbé, par exemple lors d'un événement météorologique, les clients des services publics ont besoin d'une excellente communication en plus d'une résolution rapide.

Découvrez pourquoi l'adoption d'une approche axée sur l'expérience peut fournir à vos clients ce dont ils ont besoin pour aimer votre marque tout en faisant progresser la productivité, les performances et la rentabilité de votre entreprise.