Étude de cas ASDA : L'adoption interne de Medallia DXA est la clé du succès du site Web

Lorsqu'il s'agit de faire ses courses en ligne, la commodité et la rapidité sont les critères les plus importants. L'équipe de l'épicerie en ligne d'ASDA est chargée d'aider plus de 700 000 clients par semaine. Pour répondre à cette demande, l'équipe devait comprendre comment les clients interagissent avec leur site web. Leur objectif principal est d'offrir aux clients la meilleure expérience de commande en ligne, ce qui nécessitait une solution capable de fournir des informations approfondies sur le comportement en ligne afin de comprendre le parcours du client de bout en bout.

ASDA a choisi Medallia Experience Analytics (DXA) pour l'assister dans ce projet en raison de sa technologie innovante et de son approche centrée sur le client. L'équipe souhaitait offrir une meilleure expérience mobile aux clients et avait besoin de l'adhésion de toutes les parties prenantes pour intégrer la technologie Medallia DXA dans leurs processus.

Téléchargez cette étude de cas pour voir comment ASDA a utilisé Medallia DXA pour obtenir des succès clés sur leur site Web !