Les parcours d'achat en ligne

APERÇU DU COMPORTEMENT DES CLIENTS NUMÉRIQUES PAR RAPPORT AU COMPORTEMENT DES CLIENTS EN MAGASIN LE COMPORTEMENT DES CLIENTS EN MAGASIN

Les parcours d'achat sont de plus en plus liés aux canaux numériques - qu'il s'agisse de recherche en ligne avant le voyage, d'achat en ligne et de retrait en magasin, ou d'une autre combinaison d'expériences numériques et en personne.

Dans ce paysage post-COVID, qu'est-ce qui pousse les clients à choisir les canaux numériques plutôt que les canaux en personne, et y a-t-il une différence dans la qualité de leur expérience ? Dans cette session, nous partagerons les résultats de l'étude de marché Medallia afin d'explorer :

• Y a-t-il une résurgence des voyages d'achat en personne maintenant que les masques et la distanciation sociale sont facultatifs ?
• Lorsqu'ils ont le choix, pourquoi les clients préfèrent-ils les achats numériques aux achats en personne ?
• Qualité de l'expérience - y compris le NPS en magasin par rapport au NPS numérique, les interactions avec le service client, etc.
• Des critères de satisfaction globale dans des secteurs tels que la vente au détail, la restauration, l'hôtellerie et les services financiers.

L'optimisation des différents canaux d'achat pour votre marque nécessite une compréhension approfondie des clients qui les utilisent et de leurs motivations. Obtenez les réponses dont vous avez besoin lors de cette session.

Présenté par Andrew Custage, responsable des études de marché pour Medallia Market Research