Transformer le traitement des plaintes bancaires avec la gestion de l'expérience

Sachant que 44 % des clients qui ont des problèmes non résolus sont plus enclins à changer de banque et que 83 % d'entre eux se sentent plus loyaux envers les marques qui répondent à leurs réclamations, les banques doivent de toute urgence adopter une approche de la gestion des réclamations centrée sur le client afin d'améliorer l'efficacité, la fidélisation de la clientèle et le contrôle des risques.

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