Le voyage numérique : Aperçu du comportement, de la frustration et de la fidélité des consommateurs

Qu'est-ce qui pousse les clients à faire le premier pas dans leur parcours numérique ? Quelles sont les frictions qui peuvent perturber leur parcours ou y mettre un terme ? Nous avons interrogé des milliers de consommateurs après qu'ils aient visité des sites web dans plusieurs secteurs d'activité afin de comprendre comment les expériences numériques peuvent faire ou défaire la fidélité des clients - et, en fin de compte, votre résultat net.

Au cours de ce webinaire, vous découvrirez les résultats de nos recherches et une analyse approfondie, riche en données, des expériences numériques. Vous en saurez plus sur :

• Tendances sectorielles, y compris les secteurs qui excellent dans l'accomplissement et la satisfaction des missions
• Pourquoi les clients n'accomplissent pas les missions prévues, quels sont les obstacles qui les poussent à abandonner et où vont-ils après une mauvaise expérience ?
• Différences générationnelles dans l'accomplissement des missions, la satisfaction et d'autres mesures clés, et comment les marques peuvent concevoir des expériences numériques pour attirer les différents groupes d'âge.