Rapport spécial : Les nouvelles attentes des clients à l'égard du centre de contact

COMPRENDRE LES FACTEURS CLÉS QUI DÉTERMINENT L'EXPÉRIENCE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Le centre de contact est essentiel pour les entreprises, car il permet d'offrir une expérience client transparente, de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter le chiffre d'affaires. Découvrez ce que votre entreprise peut faire pour optimiser l'expérience de votre centre de contact et de votre support client afin de répondre à l'évolution des attentes grâce à de nouvelles informations issues d'une étude menée auprès de plus de 1 000 consommateurs ayant interagi avec l'équipe de support client d'une entreprise au cours des six derniers mois.

Dans le rapport de recherche complet, vous découvrirez :

• Cinq nouvelles attentes en matière d'expérience de service à la clientèle auxquelles votre organisation doit répondre
• Ce que pensent vraiment les consommateurs des bots et des interactions automatisées avec le support client
• Ce que les entreprises peuvent faire pour renforcer la fidélité de leurs clients
• Comment répondre aux attentes uniques de chaque génération en matière de service à la clientèle, de la génération Z aux baby-boomers ?