Anticiper chaque client : Stimuler la conversion numérique grâce à la personnalisation

La plupart des entreprises adoptent une approche "pansement" à l'égard de leurs canaux numériques. Les problèmes liés au site Web ou à l'application ne sont généralement pas résolus avant qu'ils ne coûtent de l'argent et ne fassent perdre des clients. Seules 12 % des entreprises reconnaissent que leur expérience numérique est en avance sur les attentes des clients, tandis que 58 % affirment qu'elles ne font que "suivre".

Et si vous pouviez détecter rapidement ces problèmes liés à l'expérience numérique, avant qu'ils n'aient un impact négatif sur vos résultats ? La plupart des entreprises disposent déjà des outils nécessaires pour anticiper les besoins de leurs clients, mais elles ne les utilisent pas pleinement. Dans ce webinaire, les experts de Medallia et d'Adobe vous montreront comment détecter les problèmes numériques à temps, capter des revenus avant qu'ils ne soient perdus et passer à des expériences personnalisées. Vous en saurez plus sur :

• Exploiter pleinement le potentiel des informations sur l'expérience numérique
• Passer de la réactivité à la proactivité en matière de friction numérique
• Créer un écosystème technologique pour la personnalisation à grande échelle
• Utiliser le retour d'information pour améliorer en permanence la personnalisation

Intervenants :
Mike Debnar, directeur, commerce de détail et innovation numérique, Medallia
Chris Young, directeur principal, stratégie sectorielle et marketing - services financiers, Adobe