Étude de marché CCW : État de la technologie des centres de contact

Les centres de contact ne peuvent réussir que dans la mesure où leur technologie de base leur permet de le faire. CCW Digital a réalisé cette étude de marché axée sur la recherche qui révèle les raisons de l'échec des initiatives passées en matière de centres de contact et les mesures que les grandes marques peuvent prendre pour faire de la réussite (et de la centralité du client) une réalité dans les mois et les années à venir.

Les thèmes abordés sont les suivants

• Les plus grands objectifs des centres de contact pour 2023
• Les principaux pièges qui ont empêché les marques d'atteindre la satisfaction des clients et des employés
• L'impact de l'incertitude économique sur la technologie et la stratégie des centres de contact
• En 2023, il est prévu de s'attaquer à des tendances telles que l'engagement omnicanal et l'assistance personnalisée.
• Aperçu des opportunités de l'IA au-delà des chatbots