Réduire les coûts des centres de contact et améliorer les expériences numériques avec Medallia

L'époque où les équipes des centres de contact et les équipes numériques fonctionnaient en vase clos est révolue. Les entreprises leaders qui accordent la priorité à la création d'expériences exceptionnelles pour les clients et les agents savent que la capture et l'exploitation transparentes des données du centre de contact et des interactions en ligne sont la clé de la fidélisation des clients et des agents. Permettre aux agents de disposer d'informations sur le centre de contact et de données numériques côte à côte présente une longue liste d'avantages, notamment :

• Réduire les coûts opérationnels en identifiant les possibilités de libre-service
• Augmenter les revenus en améliorant les performances des agents
• Améliorer la fidélisation en servant les clients dans le canal de leur choix

Armez les responsables et les agents de votre centre de contact avec les informations numériques dont ils ont besoin pour travailler dans l'ensemble de votre organisation afin de créer de meilleures expériences avec Medallia.