Créer une expérience client différenciée grâce aux données et à l'analyse

Alors que les organisations poursuivent leur transformation numérique, le renouvellement de l'expérience client est un aspect clé de tout effort de changement. La transformation numérique de l'expérience client repose sur la capacité à collecter, gérer et utiliser efficacement les données des clients. Toutes les expériences sont construites sur la base des données des clients et de l'organisation.

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• Pour la plupart des entreprises, la priorité absolue est d'offrir une expérience numérique différenciée à leurs clients.
• Les clients estiment que l'expérience est aussi importante que le produit ou le service et qu'elle influencera leurs futures décisions d'achat.
• Les entreprises qui investissent dans les technologies de l'expérience client s'attendent à un retour sur investissement moyen de plus de 7 %.
• Les données sont l'un des principaux moteurs de l'amélioration de l'expérience client. Près de 64 % des entreprises travaillent sur des initiatives relatives aux données clients, mais ce n'est une priorité que pour 15 % d'entre elles.
• Les entreprises qui gagnent aujourd'hui et demain sont celles qui saisissent et utilisent les données des clients pour améliorer leur expérience.