Démo découverte : Utiliser les connaissances numériques pour réduire les coûts des centres de contact

Pour que votre centre de contact fonctionne de manière aussi efficace et efficiente que possible, vous devez disposer d'informations accessibles. Dans cette démo découverte, vous apprendrez comment vous pouvez :

• Identifier les frustrations numériques qui poussent les clients à s'adresser au centre de contact et qui entraînent une augmentation des coûts opérationnels.
• Comprendre ce que les interactions en ligne révèlent sur vos clients et comment donner à vos agents les moyens de répondre aux préoccupations des clients
• Prioriser les changements nécessaires pour améliorer les performances des agents, augmenter les indicateurs de performance clés tels que le FCR, l'AHT et l'ASA, et réduire les volumes d'appels.

MedalliaL'équipe chargée de la stratégie des centres de contact présentera notre suite de centres de contact. La plateforme combine des données exploitables à travers les appels, les emails, les chats, les transcriptions et les DM sociaux avec l'engagement de la première ligne et la gestion de la qualité pour améliorer la performance des agents et les flux de travail manuels d'assurance qualité, réduire l'attrition et les coûts, augmenter les ventes et améliorer la fidélisation des clients.