La connexion numérique-omnichannel : Créer des parcours clients qui stimulent la croissance de l'entreprise

Rejoignez les experts de Medallia, Ipsos, et Citizens pour une vue d'avenir, avec des idées pratiques sur la façon dont les entreprises dans les services financiers et d'autres industries créent des parcours clients de niveau supérieur à travers les canaux. Nous aborderons les sujets suivants

• Les piliers de la transformation de l'expérience numérique et les capacités de base nécessaires pour réussir.
• Comment la réimagination des parcours et des interactions avec les clients peut générer de nouvelles possibilités d'acquisition de clients, d'efficacité opérationnelle et de croissance.
• L'importance continue de la livraison omnicanale et les façons dont la personnalisation et l'orchestration peuvent vous aider à vous démarquer sur un marché encombré.

Intervenants :

Irina Long, SVP, Customer Experience Research & Analytics, Citizens

Ray Hicks, vice-président de l'optimisation de l'expérience client, Citizens

Christine Miller, vice-présidente de l'expérience client, Ipsos

Dan Brousseau, responsable de la stratégie et de l'expérience du secteur des services financiers, Medallia