Action et analyse : Gérer les parcours des clients dans l'instant

La plupart des entreprises adoptent aujourd'hui une approche "analytique" du parcours client. Cela implique l'analyse de données provenant de différents canaux, la résolution de problèmes et d'écueils, la mise en œuvre de changements et, enfin, la mesure des succès.

Mais dans le climat économique actuel, la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre ce long processus d'analyse et d'action. Au lieu de cela, les leaders de l'expérience utilisent une approche "action d'abord" qui permet aux marques de répondre aux clients individuels dans l'instant, tout en faisant ressortir des informations globales qui sont le fer de lance d'un changement organisationnel plus large.

Rejoignez les experts numériques Sheila Ornelas et Pip Haylett pour découvrir comment les leaders de l'expérience adoptent une approche de type "action d'abord". Vous découvrirez comment Medallia peut vous aider :

• Mettre en place des actions instantanées qui répondent aux besoins individuels des clients
• Utilisez ces actions instantanées pour obtenir des informations globales.
• Décloisonner l'organisation pour mieux répondre aux besoins des clients