Éliminer les zones d'ombre grâce à une utilisation accrue des informations sur les centres de contact

Les conversations et les interactions entre le client et l'agent au sein du centre de contact ont le potentiel de révéler des opportunités d'amélioration dans l'ensemble de votre organisation. Il est impératif que les équipes - du marketing à l'informatique en passant par les ressources humaines et le développement de produits - aient accès à des informations exploitables, basées sur les rôles, à partir des interactions du centre de contact, afin de résoudre les problèmes des clients.

Au cours de cette discussion de 45 minutes, nous aborderons les sujets suivants

• Les zones d'ombre de votre analyse de données qui pourraient être à l'origine de l'attrition des clients
• Les principaux services qui bénéficieront des données des centres de contact
• Comment augmenter l'utilisation des informations sur les centres de contact au sein de votre organisation ?
• L'importance de s'assurer que les équipes obtiennent uniquement les informations pertinentes sur le centre de contact et la façon dont Medallia fournit ces données essentielles aux organisations.