Aperçu des applications mobiles : Recherche sur les expériences numériques et les préférences des clients

Pourquoi les clients choisissent-ils les applications mobiles plutôt que d'autres canaux ? Comment évaluent-ils leur expérience sur les applications mobiles et que peuvent faire les marques pour améliorer le parcours client omnicanal ?

Dans ce webinaire, Andrew Custage et Michael Mallett partagent la dernière étude de marché de Medalliasur les expériences numériques des applications mobiles. Vous apprendrez :

• Comment les clients évaluent-ils l'expérience numérique des applications mobiles par rapport aux autres canaux ?
• Le rôle des applications mobiles dans le parcours client omnicanal
• Quelles sont les tâches qui incitent les clients à utiliser l'application plutôt que d'autres canaux ?
• Pourquoi les clients aiment, détestent ou suppriment certaines applications ?
• Différences générationnelles dans l'utilisation des applications entre la génération Z, les Millenials et les autres

Cette session est riche en enseignements et vous repartirez avec les résultats complets de notre étude, ainsi que des conseils d'experts sur la façon dont les équipes CX peuvent structurer leurs programmes pour tirer parti de cette composante importante du parcours client omnicanal.