L'etat de la fidélité à la marque

Définir ce qui rend vos clients fidèles

Les chefs d´entreprise reconnaissent la valeur de la fidélisation de la clientèle, mais la manière deconsolider cette fidélisation reste en grande partie un mystère. Pour la construire et la conserver, ilfaut tout d´abord la comprendre. Les consommateurs disposent de plus de choix que jamais. Les marques ne peuvent donc pas espérer fidéliser les clients existants sans y consacrer certains efforts,ni ignorer les signaux d´un basculement vers la concurrence.

Pour faire la lumière sur ce qui contribue à la fois à la fidélité et à l'abandon d'une marque, et sur ce que vous pouvez faire à ce sujet, Medallia Market Research a interrogé plus de 2 000 consommateurs du monde entier afin de connaître leur point de vue unique. Dans ce rapport, vous découvrirez :

• Ce que signifie réellement la fidélité

• Quels sont les attributs de la marque qui sont les principaux moteurs de la fidélisation de la clientèle

• Comment atténuer les risques d'affaiblissement de la fidélité

• Comment récupérer la fidélité après l'avoir perdue

• Et bien plus encore