Au-delà des transactions : La fidélité clienten évolution

Et si l'approche de votre marque en matière de fidélisation passait à côté d'opportunités clés ? Medallia et Ipsos ont interrogé plus de 800 leaders CX dans différents secteurs d'activité pour découvrir comment la fidélité peut être obtenue, perdue et renforcée - et quelles sont les stratégies pour créer des liens plus forts et durables.

Ce que vous apprendrez :

• L'écart de perception : pourquoi les marques sous-estiment souvent la fidélité de leurs clients et comment la mesurer plus efficacement.
• Du feedback à l'action: comment les meilleures équipes transforment le retour d'information en améliorations significatives et en temps réel.
• Le mythe du churn: pourquoi certaines marques surestiment le risque de désabonnement et comment se concentrer sur les moments qui comptent le plus.
• L´IA au service de la fidélisation: comment les praticiens tirent parti de l'IA pour personnaliser, prévoir et développer les efforts de fidélisation.
• Feuille de route opérationnelle : des recommandations concrètes pour renforcer les programmes de fidélisation et obtenir un impact sur l'activité de l'entreprise.