L'expérience client commence par l'écoute

Comment les grandes marques exploitent les connaissances omnicanales alimentées par l'IA

Découvrez comment des entreprises comme Santalucía, Three UK et DHL Express vont au-delà des enquêtes pour transformer les signaux des clients en actions stratégiques. De la détection des risques à la réduction du taux de désabonnement en passant par l'intégration du CX dans les opérations quotidiennes, ces marques transforment le retour d'information en prévisions grâce à la puissance de Medallia.

Apprenez comment :

• Santalucía prédit et personnalise l'écoute grâce à l'IA
• Three UK met le CX au service de la réduction du taux de désabonnement et du nombre de plaintes
• DHL Express agit sur des millions de signaux dans 123 pays

Découvrez comment les informations en temps réel ont un impact sur l'ensemble de l'entreprise.