La révolution des causes profondes : Le CX intelligent commence par se demander "Pourquoi ?"

L'expérience client se trouve à un point d'inflexion. L'ancienne méthode - envoyer une enquête, suivre un score - ne suffit plus. Trop d'équipes ne savent toujours pas ce qui ne fonctionne pas et comment y remédier.

Il est temps de relier les points de chaque signal et de s'attaquer aux causes profondes qui réduisent les revenus, augmentent les coûts et font fuir les clients.

Regardez Sid Banerjee, Chief Strategy Officer de Medallia, avec Wayne Simmons, Global Customer Excellence Leader chez Pfizer, et Ericka Lucas, VP of Customer Experience & Support chez Bob's Discount Furniture, alors qu'ils partagent la façon dont ils dépassent le CX à taille unique pour adopter des stratégies sur mesure qui donnent de vrais résultats.

Vous obtiendrez des conseils pratiques sur la façon de.. :

• Abandonner les approches dépassées au profit de plans d'action
• Écouter partout, pas seulement par le biais d'enquêtes
• Utiliser l'IA pour donner du sens aux données, plus rapidement
• Créer une culture où chacun s'approprie la CX
• Lier directement le CX aux revenus, aux économies et à un impact mesurable