SANTALUCÍA fait passer le CX de réactif à prédictif

Le retour d'information des clients était omniprésent, mais les équipes de SANTALUCÍA n'avaient pas une vue d'ensemble de la situation.

Grâce à un système d'écoute unifié et omnicanal alimenté par Medallia, ils ont transformé chaque alerte en opportunité, agissant plus rapidement et plus intelligemment dans l'ensemble de l'organisation.

Les principaux résultats en un coup d'œil :

• Plus de 40 000 alertes gérées avec un taux de résolution de 62%.
• 25 % des polices recouvrées après le risque d'annulation
• 71% des cas résolus avec des arguments fondés sur la valeur

Découvrez l'histoire complète et comment SANTALUCÍA a transformé CX - téléchargez le PDF maintenant.