IPSY réduit le temps d'analyse et améliore la satisfaction client grâce à des informations conversationnelles unifiées

L'équipe Service Experience d'IPSY savait que son recours aux exportations manuelles, aux outils déconnectés et aux enquêtes génériques nuisait à l'expérience client. Sans informations unifiées, les données les plus riches de l'entreprise restaient enfermées dans des tickets individuels, impossibles à rechercher, à analyser et à exploiter.

En rendant chaque conversation avec les clients instantanément consultable, IPSY a transformé des heures d'analyse manuelle en quelques secondes, offrant ainsi un nouveau niveau de clarté à l'ensemble de l'entreprise.

L'impact :

• Augmentation de 7 % du CSAT après avoir identifié les facteurs influant sur le sentiment en temps réel et avoir réagi plus rapidement
• Une augmentation de 20 % du taux de réponse aux sondages grâce à des sondages personnalisés qui ont permis d'obtenir des commentaires plus approfondis et plus authentiques.
• Réduction de 30 % du temps de préparation du coaching, ce qui laisse aux responsables davantage de temps pour avoir des conversations humaines et constructives avec leurs agents.

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