PLEASANTONCalif. - 1er mai 2025 - Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui qu'elle a été nommée Leader pour la quatrième publication consécutive dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer (VoC) Platforms. Medallia a été reconnu dans le rapport pour l'exhaustivité de sa vision et sa capacité d'exécution.
" C'est un honneur incroyable d'être à nouveau nommé Leader dans le Gartner Magic Quadrant™ pour la Voix du Client pour quatre publications consécutives et d'être reconnu pour l'exhaustivité de notre vision et notre capacité d'exécution, ce qui, selon nous, est dû à notre incroyable capacité à ingérer des données structurées et non structurées ", déclare Fabrice Martin, Chief Product Officer chez Medallia. "Pour vraiment comprendre la voix du client, les entreprises ont besoin d'une plateforme unifiée qui rassemble des informations omnicanales sur le comportement numérique, les conversations vocales et par chat, les médias sociaux, les données des employés et les données opérationnelles, ainsi que les enquêtes. Grâce à notre plateforme à architecture unique et à notre intelligence artificielle de pointe, nous sommes idéalement positionnés pour aider les grandes marques à passer des signaux et des enquêtes à l'intelligence conversationnelle et à l'automatisation."
Medallia a reçu le meilleur classement pour trois cas d'utilisation évalués dans le rapport 2025 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, dont les sources de données de la Voix du Client s'étendent au feedback déduit, les données de la Voix du Client sont diffusées et intégrées, et les informations de la Voix du Client ont un impact sur les résultats de l'entreprise.
L'année dernière, Medallia a également été reconnue comme leader dans The Forrester Wave™ : Solutions de gestion des retours clients, Q4 2024, un Leader dans Te Forrester Wave™ : Plateformes de Text Mining et d'analyse, Q2 2024 et une forte performance dans The Forrester Wave™ : Technologies d'analyse des clients, T2 2024.
Pour en savoir plus sur la reconnaissance de Medalliadans le rapport 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, lisez le rapport complet : https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html
À propos de Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 16 avril 2025, Deborah Alvord, et. Al.
Gartner Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, 23 avril 2025, Deborah Alvord, et al.
Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou désignés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
Ce rapport Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms n'a pas été publié en 2022 et 2023.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service, et MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, et sont utilisées ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
2025 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia , et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Contact RP :
Jenny Zehentner
[email protected]
