TYSONS, VA. - 16 septembre 2025 - Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, et Ipsos, l'un des leaders mondiaux des études de marché, annonce la prochaine étape de son partenariat avec Volkswagen Group UK (VWG UK), filiale à 100 % du groupe Volkswagen (VW). Cette collaboration marque la prochaine phase du parcours de VWG UK en matière d'expérience client, en s'appuyant sur une base solide alimentée par la technologie de Medalliaet les services d'études, d'analyse avancée et de conseil d'Ipsos. Le leader britannique de l'automobile lance CX Health, une nouvelle initiative qui transformera la façon dont la branche britannique de l'entreprise capte et agit sur la véritable voix du client.
"Chez Volkswagen Group UK, nous savons que le retour d'information de nos clients est essentiel pour éclairer l'avenir de notre entreprise. Grâce à notre partenariat avec Medallia et Ipsos, nous avons pu faire un grand pas en avant dans la réalisation de cette vision", a déclaré Nick Ratcliffe, directeur de l'expérience client chez Volkswagen Group UK. Nick Ratcliffe, directeur de l'expérience client chez Volkswagen Group UK. "Nous sommes enthousiastes à l'idée de continuer à bâtir sur le succès de notre programme et d'encourager le changement à travers toutes les facettes de notre organisation afin d'améliorer l'expérience de nos clients."
Pendant des années, les programmes d'expérience client dans le secteur automobile se sont largement appuyés sur l'incitation des concessionnaires à atteindre des objectifs basés sur les résultats d'enquêtes auprès des clients, mais cette pratique bien intentionnée limite souvent l'obtention d'une vue d'ensemble. Volkswagen Group UK adopte une nouvelle approche avec son programme CX Health pour la marque Volkswagen, conçu pour mieux refléter la véritable voix de ses clients grâce à un retour d'information en temps réel capturé par Medallia Experience Cloud.
"Volkswagen Group UK est animé par le désir d'atteindre l'excellence par l'innovation", a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. Mark Bishof, PDG de Medallia. "En remettant en question les pratiques traditionnelles de feedback client, il capture des informations plus authentiques et les utilise pour conduire des changements réels à travers l'entreprise. Alors que les attentes des clients continuent d'évoluer, Volkswagen Group UK donne un exemple puissant de la façon de rester en tête."
En collaboration avec Ipsos, Volkswagen Group UK a repensé son approche, remodelé ses objectifs et révisé ses prévisions, tout en supprimant sa politique d'incitation. Le nouveau système combine les scores de satisfaction des clients avec les commentaires ouverts et textuels pour générer un pourcentage global de satisfaction des clients. Grâce à l'intelligence artificielle de Medallia, le système de Text Analytics de Medallia, l'organisation dispose désormais d'une compréhension en temps réel du sentiment et de l'intention des clients à travers les différents canaux et peut apporter des améliorations ciblées à l'expérience client.
"Volkswagen Group UK s'est clairement engagé à faire évoluer la manière dont l'expérience client est comprise et mise en œuvre ", a déclaré Jamie Thorpe, Chief Experience Officer et CX Service Line Leader chez Ipsos UK. Jamie Thorpe, Chief Experience Officer et CX Service Line Leader chez Ipsos au Royaume-Uni.. "En repensant les approches traditionnelles et en adoptant un retour d'information plus authentique et en temps réel, ils établissent une nouvelle référence sur la façon d'intégrer la voix du client dans la stratégie de l'entreprise."
À propos de Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd est une filiale à 100 % du groupe Volkswagen, l'un des plus grands constructeurs automobiles au monde, et est l'importateur des marques Audi, SEAT, CUPRA, Škoda, Volkswagen Passenger Cars et Volkswagen Commercial Vehicles.
En 2024, le groupe a immatriculé 472 056 véhicules par l'intermédiaire de son réseau de plus de 600 détaillants, ce qui représente une part de plus de 22 % du marché britannique des voitures particulières. Le groupe Volkswagen est donc le premier groupe automobile du Royaume-Uni.
A propos d'Ipsos
Ipsos est l'une des plus importantes sociétés d'études de marché et de sondages au monde, présente sur 90 marchés et employant près de 20 000 personnes. Nos professionnels des études, nos analystes et nos scientifiques, passionnément curieux, ont développé des capacités multispécialistes uniques qui permettent de comprendre et d'analyser les actions, les opinions et les motivations des citoyens, des consommateurs, des patients, des clients ou des employés.
Nos 75 solutions commerciales sont basées sur des données primaires provenant de nos enquêtes, de la surveillance des médias sociaux et de techniques qualitatives ou d'observation. Notre slogan "Game Changers" résume notre ambition d'aider nos 5 000 clients à naviguer en toute confiance dans un monde en pleine mutation.
Fondée en France en 1975, Ipsos est cotée sur Euronext Paris depuis le 1er juillet 1999. La société fait partie des indices SBF 120, Mid-60 et est éligible au Service de Règlement Différé (SRD). Code ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
www.ipsos.com
A propos de Medallia
Medallia est le leader mondial de l'expérience client et employé, et bénéficie de la confiance des marques les plus emblématiques du monde - dont 7 des 10 premières places du classement Fortune. La plateforme de Medallia, basée sur l'IA, aide les entreprises à transformer des milliards de signaux de feedback en actions claires et prioritaires. Avec une expertise approfondie du domaine, un puissant écosystème de partenaires et une reconnaissance constante de la part des meilleurs analystes de l'industrie, Medallia transforme l'expérience client en un moteur stratégique de la croissance de l'entreprise. Pour en savoir plus wmedalliallia.com.
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